Pernah tak anda rasa macam susah sangat nak buat iklan yang betul-betul melekat di hati pelanggan? Dalam dunia pemasaran yang semakin riuh-rendah ini, pelanggan dibanjiri dengan pelbagai iklan setiap hari.
Kalau setakat letak produk dan harga, memang tak cukup dah. Saya sendiri, sebagai seorang yang berkecimpung dalam arena ini, sering memerhatikan bahawa rahsia kejayaan bukan lagi pada seberapa banyak iklan yang kita tayang, tetapi seberapa mendalam kita memahami jiwa dan pemikiran audiens kita.
Mengapa mereka membeli? Apa yang membuat mereka tertarik atau merasa perlu? Ini bukan lagi tekaan semata-mata.
Kita perlu menggali lebih dalam ke dalam psikologi pembeli, mengenal pasti emosi, keinginan, dan juga ketakutan mereka. Dengan ledakan data besar dan kecerdasan buatan (AI) hari ini, kita boleh meramal tingkah laku pengguna dengan lebih tepat, membentuk strategi iklan yang bukan sahaja relevan, malah sangat peribadi.
Masa depan pemasaran adalah tentang personalisasi ultra, di mana setiap tawaran terasa seperti dicipta khas untuk individu itu, lantas meningkatkan masa tontonan (dwell time) dan kadar klik-melalui (CTR) iklan kita, seterusnya memberi pulangan pelaburan (ROI) yang lebih lumayan.
Mari kita fahami dengan lebih tepat bagaimana kita boleh menggunakan kuasa psikologi untuk memenangi hati pelanggan.
Membongkar Keinginan Tersembunyi Pelanggan: Melangkaui Apa yang Tersurat
Dalam keghairahan persaingan pasaran hari ini, saya dapati ramai usahawan cenderung fokus pada ciri-ciri produk semata-mata, tanpa benar-benar menyelami apa yang tersembunyi di lubuk hati pelanggan.
Ini kesilapan besar! Produk mungkin hebat, tapi kalau tak dapat menyentuh jiwa, ia tak akan melekat. Kita perlu bergerak lebih jauh daripada sekadar mendakwa produk kita ‘terbaik’.
Sebaliknya, kita perlu memahami aspirasi, impian, malah ketakutan yang seringkali tidak diungkapkan secara langsung oleh pelanggan. Adakalanya, pelanggan sendiri pun tidak sedar mengapa mereka terdorong untuk membeli sesuatu, tetapi ia berkaitan rapat dengan keinginan asas manusia seperti keselamatan, pengiktirafan sosial, atau keinginan untuk dihargai.
Apabila kita berjaya menyentuh titik-titik emosi ini, kita bukan sahaja menjual produk, malah menjual penyelesaian kepada keperluan terdalam mereka. Ini yang dinamakan pemasaran berlandaskan empati, dan ia terbukti meningkatkan kadar penukaran (conversion rate) secara mendadak.
1. Menggali Melalui Data Analisis Tingkah Laku
Pengalaman saya sendiri menunjukkan, data bukanlah sekadar angka. Ia adalah kisah yang tidak diceritakan tentang pengguna kita. Dengan menganalisis data carian, tingkah laku melayari laman web, atau interaksi media sosial, kita boleh membina profil psikografi yang sangat terperinci.
Pernah satu ketika, saya mengesan corak carian yang aneh untuk pelanggan di kawasan luar bandar; mereka mencari penyelesaian kepada masalah yang kelihatannya remeh, tetapi sebenarnya mengganggu kehidupan harian mereka.
Daripada situ, kami dapat merangka iklan yang bukan sahaja menawarkan produk, tetapi juga mengemukakan naratif yang menunjukkan pemahaman mendalam tentang cabaran unik mereka.
Hasilnya? Peningkatan klik dan penjualan yang ketara, kerana iklan tersebut terasa seperti ‘berbicara’ terus kepada mereka.
2. Memahami Dorongan Bawah Sedar
Manusia seringkali membuat keputusan berdasarkan emosi, kemudian baru membenarkannya dengan logik. Ini adalah prinsip asas psikologi pembelian. Iklan yang efektif tidak hanya menyenaraikan fakta, tetapi juga menimbulkan rasa ingin memiliki, rasa selamat, atau rasa menjadi sebahagian daripada sesuatu yang lebih besar.
Contohnya, iklan untuk kereta mewah bukan hanya menjual kenderaan, tetapi menjual status, kebebasan, dan pencapaian. Kuncinya adalah mencipta naratif yang sejajar dengan nilai-nilai dan identiti yang pelanggan idamkan.
Apabila mereka melihat diri mereka dalam iklan tersebut, ikatan emosi akan terbentuk, lantas memacu keputusan pembelian yang lebih impulsif dan kekal dalam ingatan mereka untuk jangka masa yang lebih lama.
Kuasa Emosi dalam Pembuatan Keputusan: Dari Hati ke Pembelian
Emosi adalah pemacu utama di sebalik hampir setiap keputusan yang kita buat, termasuk keputusan pembelian. Sebagai seorang yang sering berinteraksi dengan pelbagai jenis iklan, saya perasan iklan yang paling berkesan bukanlah yang paling cantik atau paling mahal, tetapi yang paling berjaya memprovokasi emosi tertentu dalam diri kita.
Sama ada kegembiraan, ketakutan, harapan, atau rasa ingin tahu, emosi ini boleh membentuk persepsi terhadap jenama dan produk dengan cara yang jauh lebih kuat daripada fakta dan angka semata-mata.
Apabila kita berjaya mencetuskan emosi positif yang kuat, ia akan mencipta memori yang kekal dan mengukuhkan hubungan emosi antara pelanggan dan jenama.
Inilah sebabnya mengapa iklan yang menceritakan kisah, atau yang menampilkan testimoni emosional, seringkali meninggalkan kesan yang mendalam dan memacu tindakan pembelian.
1. Mencetuskan Kegembiraan dan Harapan
Saya percaya, tiada apa yang lebih berkesan daripada menjual kegembiraan dan harapan. Fikirkan iklan percutian – ia tidak menjual tiket penerbangan, tetapi menjual pengalaman yang tidak dapat dilupakan, ketenangan minda, dan kebebasan.
Atau iklan barangan bayi, ia menjual kebahagiaan keluarga dan masa depan cerah untuk si kecil. Apabila kita mengaitkan produk kita dengan emosi positif yang kuat, pelanggan akan mula melihat produk itu bukan sekadar objek, tetapi sebagai alat untuk mencapai keadaan emosi yang mereka inginkan.
Ini akan meningkatkan kesediaan mereka untuk berbelanja, malah bersedia membayar lebih, kerana nilai emosi yang diperolehi adalah jauh lebih besar daripada harga label.
2. Mengatasi Ketakutan dan Keraguan
Di sisi lain spektrum emosi, ketakutan juga merupakan pemacu yang sangat kuat. Contohnya, insurans tidak menjual polisi, tetapi menjual keselamatan dan ketenangan fikiran daripada ketakutan akan bencana yang tidak dijangka.
Produk keselamatan rumah menjual perlindungan daripada ketakutan akan jenayah. Sebagai seorang usahawan, saya pernah membantu sebuah syarikat keselamatan siber.
Daripada hanya menyenaraikan ciri-ciri perisian mereka, kami fokus pada naratif tentang bagaimana perisian itu melindungi data peribadi daripada ancaman siber yang semakin canggih, lantas menghilangkan ketakutan pengguna terhadap privasi.
Strategi ini terbukti sangat berkesan dalam meningkatkan kadar penukaran kerana kami menjual penyelesaian kepada masalah emosi yang serius.
Mencipta Cerita yang Menyentuh Hati: Pemasaran Naratif
Pernahkah anda perasan, cerita sentiasa melekat di ingatan kita lebih lama daripada data atau senarai ciri? Itu kerana manusia adalah makhluk pencerita.
Saya sendiri, bila melihat iklan yang ada jalan cerita, saya akan luangkan lebih banyak masa untuk menontonnya, malah kadang-kadang berkongsi dengan rakan-rakan.
Ini adalah salah satu strategi terbaik untuk meningkatkan ‘dwell time’ dan ‘CTR’ iklan anda. Pemasaran naratif bukan sekadar menjual produk; ia menjual pengalaman, identiti, dan nilai.
Ia membenarkan pelanggan untuk menghubungkan diri mereka dengan jenama pada tahap yang lebih dalam dan peribadi. Kisah yang baik akan menciptakan ikatan emosi yang kuat, membuat pelanggan merasa seperti mereka adalah sebahagian daripada perjalanan jenama tersebut, bukannya sekadar pembeli pasif.
1. Pembinaan Watak dan Perjalanan Hero
Dalam setiap cerita yang menarik, ada watak utama – dan dalam pemasaran, watak itu adalah pelanggan anda sendiri. Iklan yang berkesan seringkali menampilkan “perjalanan hero,” di mana pelanggan menghadapi cabaran, menemukan produk atau perkhidmatan anda sebagai solusi, dan mencapai kejayaan atau transformasi.
Bayangkan iklan penurunan berat badan yang menceritakan kisah individu yang bergelut, kemudian menemukan produk anda, dan akhirnya mencapai matlamat kesihatan mereka.
Ini bukan sahaja memberikan harapan, tetapi juga menunjukkan kebolehpercayaan produk anda melalui bukti visual dan emosi.
2. Nilai dan Misi Jenama sebagai Teras Cerita
Kisah yang paling berkesan seringkali berakar umbi dalam nilai dan misi jenama itu sendiri. Sebagai contoh, jenama pakaian yang mampan boleh menceritakan kisah tentang bagaimana mereka memperjuangkan kelestarian alam sekitar, atau sebuah kedai kopi boleh menceritakan tentang hubungan mereka dengan petani kopi tempatan.
Apabila nilai-nilai ini disampaikan melalui naratif yang jujur dan tulus, ia akan menarik pelanggan yang berkongsi nilai yang sama. Ini bukan sahaja membina kesetiaan jenama tetapi juga menjadikan jenama anda lebih daripada sekadar sebuah entiti komersial, tetapi sebuah entiti dengan jiwa dan tujuan.
Personalisaasi Hyper: Iklan yang Berbicara Terus ke Jiwa
Kita semua suka merasakan diri kita unik dan dihargai. Dalam dunia pemasaran, ini diterjemahkan kepada personalisasi. Tetapi saya katakan, personalisasi biasa tidak lagi mencukupi; kita perlukan personalisasi hyper.
Ini bermaksud menggunakan data yang sangat terperinci tentang tingkah laku, pilihan, dan demografi pelanggan untuk mencipta iklan yang terasa seolah-olah ia direka khas untuk individu tersebut.
Saya perasan iklan yang paling berjaya saya hasilkan adalah yang paling personal. Apabila iklan itu menyebut minat spesifik seseorang atau mengatasi masalah khusus yang mereka hadapi, peluang untuk mereka klik dan membuat pembelian meningkat secara eksponen.
Ini adalah masa depan pemasaran, di mana setiap interaksi terasa seperti perbualan peribadi, bukan sekadar penyiaran massa.
1. Segmentasi Audiens Berdasarkan Niche Terkecil
Daripada mensasarkan “wanita muda,” kita boleh mensasarkan “ibu muda yang gemar aktiviti luar, mencari produk mesra alam.” Semakin kecil dan spesifik segmen anda, semakin mudah untuk menghasilkan mesej yang sangat relevan dan personal.
Ini memerlukan analisis data yang mendalam, menggunakan AI untuk mengenal pasti corak dan tingkah laku yang tidak ketara. Dengan berbuat demikian, setiap sen yang dibelanjakan untuk iklan akan menjadi lebih efisien, kerana ia sampai kepada individu yang paling berkemungkinan besar untuk bertindak balas.
2. Kandungan Dinamik dan Pengalaman Interaktif
Pernahkah anda melihat iklan yang berubah berdasarkan apa yang anda klik atau cari sebelum ini? Itu adalah kuasa kandungan dinamik. Iklan ini boleh menyesuaikan imej, teks, dan tawaran secara automatik berdasarkan data pengguna individu.
Saya pernah menguji ini untuk sebuah syarikat e-dagang; kami mencipta iklan produk yang menampilkan produk yang pernah dilihat atau diletakkan dalam troli oleh pengguna, tetapi tidak dibeli.
Hasilnya adalah peningkatan CTR sebanyak 20% dan peningkatan jualan yang sangat ketara. Pengalaman interaktif seperti kuiz atau tinjauan dalam iklan juga boleh meningkatkan penglibatan dan masa tontonan.
| Aspek Pemasaran | Pendekatan Tradisional | Pendekatan Psikologi-Driven (Moden) |
|---|---|---|
| Fokus Utama | Ciri-ciri Produk, Harga | Emosi Pelanggan, Keperluan Tersembunyi, Aspirasi |
| Matlamat Iklan | Meningkatkan Kesedaran, Jualan Segera | Membina Hubungan Emosi, Kesetiaan Jangka Panjang, Pengalaman |
| Strategi Mesej | Penyataan Fakta, Diskaun, Kelebihan Jelas | Penceritaan (Storytelling), Memprovokasi Emosi, Penyelesaian Masalah Emosional |
| Penargetan | Demografi Luas, Minat Umum | Psikografi, Segmen Mikro, Tingkah Laku Individu (Personalisaasi Hyper) |
| Metrik Kejayaan | Jualan Langsung, Bilangan Iklan Tayang | Dwell Time, CTR, Tingkat Penglibatan, Sentimen Jenama, ROAS |
Memupuk Kepercayaan: Kunci Hubungan Jangka Panjang
Dalam landskap digital yang dibanjiri maklumat palsu dan janji kosong, kepercayaan adalah mata wang yang paling berharga. Sebagai seorang yang aktif dalam dunia pemasaran, saya telah melihat bagaimana kepercayaan boleh menjadi penentu antara jenama yang bertahan dan yang hilang ditelan zaman.
Ia bukan lagi tentang seberapa lantang anda menjerit tentang produk anda, tetapi seberapa jujur dan telus anda dalam setiap interaksi. Pelanggan hari ini lebih bijak dan lebih skeptikal.
Mereka mencari bukti, pengesahan sosial, dan jenama yang menunjukkan nilai-nilai yang sejajar dengan mereka. Membina kepercayaan mengambil masa, tetapi apabila ia terbina, ia menjadi aset yang tidak ternilai yang membawa kepada kesetiaan pelanggan dan promosi dari mulut ke mulut yang paling berkesan.
1. Ketelusan dan Keaslian dalam Komunikasi
Berbanding dengan retorik pemasaran yang berlebihan, keaslian dan ketelusan adalah jauh lebih berkesan. Kongsi cerita di sebalik produk anda, cabaran yang anda hadapi, dan bagaimana anda mengatasinya.
Tunjukkan sisi manusia di sebalik jenama. Saya pernah menasihati sebuah syarikat kecil untuk berkongsi kisah kegagalan mereka sebelum mencapai kejayaan, dan ia secara paradoks membina kredibiliti yang luar biasa.
Pelanggan melihat mereka sebagai jenama yang jujur dan boleh dipercayai, bukan yang hanya menunjukkan sisi sempurna. Ini mengurangkan persepsi ‘AI-generated content’ dan meningkatkan kebolehpercayaan.
2. Bukti Sosial dan Testimoni Asli
Dalam budaya kita, kita sering bergantung pada pendapat orang lain sebelum membuat keputusan. Itulah kuasa bukti sosial. Testimoni daripada pelanggan sebenar, ulasan positif di platform sosial, dan sokongan daripada influencer yang relevan adalah sangat penting.
Namun, pastikan ia asli dan tidak dibuat-buat. Video testimoni, ulasan dengan gambar atau nama sebenar, dan kajian kes terperinci jauh lebih meyakinkan daripada testimoni generik.
Ini membuktikan bahawa produk anda berfungsi dan telah memberi manfaat kepada orang lain, lantas mengurangkan keraguan dan membina keyakinan dalam diri prospek.
Ujian A/B dan Analitik Data: Strategi Pintar ke Hadapan
Dalam arena pemasaran digital yang sentiasa berubah, berpegang pada satu strategi tanpa pembaharuan adalah resipi kegagalan. Saya sering tekankan kepada rakan-rakan usahawan, ujian A/B dan analitik data bukanlah sekadar alat, tetapi nadi kepada pemasaran pintar.
Ia membolehkan kita memahami dengan tepat apa yang berkesan dan apa yang tidak, bukan berdasarkan tekaan, tetapi berdasarkan bukti saintifik. Setiap klik, setiap tatalan, dan setiap interaksi pengguna menceritakan sesuatu.
Dengan menganalisis data ini secara berterusan, kita boleh mengoptimumkan iklan secara dinamik, meningkatkan keberkesanan kempen, dan memastikan setiap ringgit yang dibelanjakan membuahkan hasil yang maksimum.
Ini adalah pendekatan yang sentiasa berkembang, memastikan kita sentiasa selangkah di hadapan pesaing dan sentiasa relevan kepada pelanggan.
1. Menguji Setiap Elemen Iklan untuk Hasil Optimum
Dari tajuk, imej, call-to-action (CTA), hingga warna butang – setiap elemen dalam iklan anda boleh mempengaruhi kadar respons. Melalui ujian A/B, kita boleh membandingkan dua versi iklan (A dan B) untuk melihat mana yang berprestasi lebih baik dalam menarik perhatian, mendapatkan klik, atau menghasilkan penukaran.
Saya pernah menyaksikan bagaimana perubahan kecil pada ayat CTA daripada “Beli Sekarang” kepada “Dapatkan Tawaran Eksklusif Anda” boleh meningkatkan CTR sebanyak 15% untuk kempen e-mel.
Ia adalah proses yang berterusan; sentiasa mencari cara untuk memperbaiki dan mengoptimumkan.
2. Menggunakan AI untuk Prediksi dan Personalisasi
Dengan kemajuan AI, analitik data kini menjadi lebih canggih. AI bukan sahaja membantu kita memahami data masa lalu, tetapi juga meramalkan tingkah laku masa depan.
Contohnya, algoritma AI boleh mengenal pasti pelanggan yang berpotensi tinggi untuk berhenti melanggan, membolehkan kita mengambil tindakan proaktif. Atau ia boleh mengenal pasti corak pembelian tersembunyi yang mungkin tidak dapat dilihat oleh mata manusia.
Ini membolehkan kita mencipta kempen yang sangat disasarkan dan personal, mengoptimumkan CPC (cost per click) dan RPM (revenue per mille) dengan lebih cekap, kerana kita tahu kita melabur dalam prospek yang paling berkemungkinan besar untuk memberi pulangan.
Sebagai Penutup
Saya harap perkongsian ini memberi anda inspirasi untuk melihat pemasaran bukan sekadar jualan, tetapi sebagai seni memahami dan menyentuh hati manusia. Apabila kita berjaya menggali keinginan tersembunyi pelanggan dan berkomunikasi dengan empati, kita bukan sahaja membina jenama, malah membina hubungan yang teguh dan berkekalan. Ingatlah, di sebalik setiap pembelian ada cerita, dan tugas kita adalah menjadi sebahagian daripada kisah kejayaan mereka. Terus belajar, terus berinovasi, dan sentiasa letakkan pelanggan di hati strategi anda.
Informasi Berguna yang Perlu Anda Tahu
1. Empati adalah kanta utama: Lihatlah dunia dari sudut pandang pelanggan untuk memahami keperluan emosi mereka yang sebenar.
2. Data adalah suara pelanggan: Analisis tingkah laku pengguna untuk membongkar corak dan dorongan pembelian yang tersembunyi.
3. Emosi adalah pemacu: Rancang kempen yang mencetuskan perasaan positif dan atasi ketakutan untuk membina ikatan mendalam.
4. Penceritaan adalah jambatan: Gunakan naratif untuk menghubungkan jenama anda dengan nilai dan aspirasi peribadi pelanggan.
5. Kepercayaan adalah emas: Kekalkan ketelusan dan tunjukkan bukti sosial untuk membina hubungan jangka panjang dan kesetiaan.
Rumusan Penting
Pemasaran berkesan melangkaui ciri produk, menyelami psikologi pelanggan untuk membongkar keinginan dan emosi tersembunyi. Dengan memanfaatkan data, penceritaan, personalisasi, dan membina kepercayaan, jenama boleh mewujudkan ikatan emosi yang kuat, memacu jualan, dan memastikan kesetiaan jangka panjang.
Soalan Lazim (FAQ) 📖
S: Sebagai PKS tempatan, macam mana saya nak guna psikologi pembeli ni kalau tak ada bajet besar untuk AI atau data raya? Macam mana nak mula?
J: Jujur cakap, ramai yang fikir strategi pemasaran ni kena ada teknologi canggih dan bajet berlori-lori. Tapi pengalaman saya sendiri tunjuk, tak semestinya macam tu.
Untuk PKS, yang paling penting adalah dekat dengan pelanggan. Cuba bayangkan, mak cik yang jual nasi lemak kat tepi jalan tu, dia takde AI pun, tapi kenapa orang beratur panjang?
Sebab dia tahu apa yang pelanggan dia nak – nasi lemak yang konsisten sedap, sambal kaw, dan senyuman mesra. Caranya mudah je. Pertama, bersembang dengan pelanggan anda.
Tanya soalan, “Apa yang buat akak/abang pilih produk ni?” atau “Apa masalah yang produk kami selesaikan?” Dengar betul-betul apa yang mereka luahkan – bukan sekadar data, tapi emosi di sebaliknya.
Contoh, kalau jual baju, mungkin pelanggan beli sebab nak rasa lebih yakin, bukan sekadar kain dan potongan. Atau, kalau jual makanan, mungkin mereka rindu rasa masakan kampung.
Kedua, perhatikan tingkah laku mereka. Bila mereka paling aktif di media sosial? Post apa yang dapat interaksi paling tinggi?
Dari situ, anda boleh nampak pola emosi dan keinginan mereka. Tak perlu sistem AI yang mahal, mata dan telinga kita sendiri adalah alat analisis data yang paling hebat kalau tahu cara menggunakannya.
Percayalah, dengan memahami cerita dan harapan di sebalik setiap pembelian, kita dah melangkah jauh ke hadapan.
S: Tuan/Puan kata kena faham emosi dan ketakutan pelanggan. Boleh tak bagi contoh spesifik emosi atau keinginan yang paling berkesan untuk dijangka dalam iklan di Malaysia ni?
J: Ya, betul tu. Mengenal pasti emosi ni kunci dia. Di Malaysia ni, ada beberapa ‘punca’ emosi yang memang selalu berkesan dan kerap kali saya sendiri gunakan dalam strategi pemasaran saya.
Pertama, ketakutan ketinggalan (FOMO – Fear Of Missing Out). Siapa tak suka tawaran terhad atau diskaun gila-gila? Cuba tengok iklan ‘Harga Runtuh Akhir Tahun’ atau ‘Promosi Raya Terhad’ – memang orang bergegas nak dapatkan.
Emosi ni kuat sebab tak ada siapa yang nak rasa terlepas peluang baik. Kedua, keinginan untuk keselesaan dan kemudahan. Dalam hidup yang serba sibuk ni, apa saja yang boleh jimatkan masa dan tenaga kita, memang kita akan sambar.
Iklan servis penghantaran makanan, membeli-belah atas talian tanpa perlu beratur, atau produk yang janjikan ‘hidup lebih mudah’ memang mudah menarik perhatian.
Ketiga, aspirasi untuk kebaikan diri atau keluarga. Iklan produk kesihatan yang janjikan tenaga berpanjangan, produk pendidikan anak-anak yang janjikan masa depan cerah, atau produk insurans yang janjikan ketenangan minda – semuanya menyentuh emosi tanggungjawab dan kasih sayang.
Mereka tak beli produk, tapi beli harapan. Dan yang terakhir, rasa dimiliki atau komuniti. Orang kita suka rasa kekitaan.
Iklan yang menekankan ‘sertai keluarga kami’, atau menunjukkan penggunaan produk dalam suasana perhimpunan keluarga atau kawan-kawan, secara tak langsung menyentuh emosi sosial ini.
Bila iklan kita dapat buat orang rasa ‘itu aku!’ atau ‘aku nak jadi macam tu!’, itu tanda kita dah berjaya menyentuh emosi mereka.
S: Selain CTR dan ROI, ada tak cara lain untuk kita tahu iklan kita betul-betul ‘sentuh’ hati pelanggan? Macam mana nak nilai kejayaan emosi ni?
J: Soalan yang sangat bagus! Memang betul, CTR dan ROI tu penting sebagai penanda aras kewangan, tapi kejayaan emosi ni kadang-kadang tak boleh diukur dengan nombor semata-mata.
Pada pandangan saya, ada beberapa petanda lain yang lebih ‘manusiawi’ menunjukkan iklan kita berjaya menyentuh hati. Pertama, ingatan jenama (brand recall) dan sentimen.
Adakah pelanggan bercakap pasal iklan anda? Adakah mereka teringat jenama anda bila tiba-tiba sebut perkataan berkaitan produk anda? Lebih penting lagi, apa perasaan mereka bila teringat?
Kalau mereka senyum atau ada reaksi positif, itu tanda emosi dah berjaya dipupuk. Saya selalu perhatikan, bila iklan tu ‘melekat’ di kepala orang, kadang-kadang sampai jadi bahan gurauan atau rujukan dalam perbualan harian, itu petanda kuat iklan tu dah berjaya.
Kedua, perkongsian mulut ke mulut (word-of-mouth) yang tulen. Bila pelanggan bukan setakat membeli, tapi mereka cerita pada kawan-kawan atau ahli keluarga mereka pasal produk atau iklan anda tanpa dipaksa.
Ini berlaku sebab mereka betul-betul rasa berhubung dan gembira. Contoh, bila mak-mak kongsi video iklan di grup WhatsApp mereka, itu lebih bernilai daripada ribuan klik sebab ia bukti kepercayaan dan perkongsian emosi.
Ketiga, kesetiaan pelanggan (customer loyalty) dan pembelian berulang. Kalau pelanggan terus kembali membeli produk anda, walaupun ada pilihan lain yang lebih murah, itu menunjukkan mereka bukan sahaja membeli produk, tapi juga membeli pengalaman dan perasaan positif yang jenama anda berikan.
Itu bukti iklan anda berjaya membina hubungan emosi jangka panjang, bukan sekadar transaksi satu kali. Jadi, nilai kejayaan emosi ni lebih kepada bagaimana jenama anda ‘berada’ dalam hati dan minda pelanggan, bukan sekadar di dompet mereka.
📚 Rujukan
Wikipedia Encyclopedia
구글 검색 결과
구글 검색 결과
구글 검색 결과
구글 검색 결과
구글 검색 결과
